Die Akquise neuer Kunden erfordert eine gezielte Vorbereitung und sorgfältige Planung gerade des Gesprächseinstiegs, in dem der potentielle Kunde einen reizvollen „Köder“ zum weiteren Zuhören
Akquise – erfolgreich neue Kunden gewinnen Weiterlesen »
Gekonnt verhandeln ist mehr als das bloße Erreichen von guten Verhandlungsergebnissen. Die Kunst, trotz schwieriger Verhandlungssituationen ein gutes Ergebnis zu erzielen, zählt zu den wichtigsten
Auf einen Nenner kommen: Verhandlungen zu tragfähigen Ergebnissen führen Weiterlesen »
Reklamationen stellen die Beziehung zwischen Kunden und Kundenberater auf eine bisweilen harte Probe. Kunden, die bei Beschwerden „abgewimmelt“ oder gar arrogant behandelt werden, kommen häufig
Reklamationsmanagement Weiterlesen »
Entscheidend für den Verkaufserfolg ist das Gespräch mit dem Kunden. Hier entscheiden gutes Beziehungsmanagement und rhetorische Fähigkeiten über Glaubwürdigkeit und Vertrauensaufbau. Die Seminarteilnehmer erfahren, wie
Verkaufstraining Weiterlesen »
Ihre Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Ihre Freundlichkeit, ihre Kontaktfähigkeit, ihr Einfühlungsvermögen und ihre Kompetenz am Telefon entscheiden über das Image und
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind zentrale Erfolgsfaktoren im Markt. Zufriedene Kunden bleiben einem Unternehmen treu, empfehlen es Freunden und Bekannten und kaufen auch weitere Produkte (Cross-Selling).
Kundenorientierung Weiterlesen »
Die Hierarchie ist nicht länger der allein wirksame Faktor in Organisationen. Hierarchien werden immer flacher und zusätzlich durch Matrix- oder Projektorganisationen aufgeweicht. Hier übernehmen auch
Frauen nehmen Einfluss – „lateral führen“ ohne hierarchische Macht Weiterlesen »
Männer sind anders – Frauen auch! In immer noch durch männliche Spielregeln definierten Umwelten wird Frauen auch heute oft noch die Kompetenz abgesprochen. Ihr Wort
Typisch Frau – ja genau! Weiterlesen »
– eine persönliche & organisatorische Herausforderung Ein Seminar zur Planung des Wiedereinstiegs in den Beruf Das Seminar richtet sich an Mütter und Väter, die sowohl
Vereinbarkeit von Familie und Beruf Weiterlesen »
Unser Leben ist das, was unsere Gedanken daraus machen (Marc Aurel ) Die meisten Frauen überzeugen durch ihre Leistungen, sie managen Alltag und Beruf –
Karriereplanung für Frauen Weiterlesen »
