Die Akquise neuer Kunden erfordert eine gezielte Vorbereitung und sorgfältige Planung gerade des Gesprächseinstiegs, in dem der potentielle Kunde einen reizvollen „Köder“ zum weiteren Zuhören […]
Akquise – erfolgreich neue Kunden gewinnen Weiterlesen »
Gekonnt verhandeln ist mehr als das bloße Erreichen von guten Verhandlungsergebnissen. Die Kunst, trotz schwieriger Verhandlungssituationen ein gutes Ergebnis zu erzielen, zählt zu den wichtigsten
Auf einen Nenner kommen: Verhandlungen zu tragfähigen Ergebnissen führen Weiterlesen »
Reklamationen stellen die Beziehung zwischen Kunden und Kundenberater auf eine bisweilen harte Probe. Kunden, die bei Beschwerden „abgewimmelt“ oder gar arrogant behandelt werden, kommen häufig
Reklamationsmanagement Weiterlesen »
Entscheidend für den Verkaufserfolg ist das Gespräch mit dem Kunden. Hier entscheiden gutes Beziehungsmanagement und rhetorische Fähigkeiten über Glaubwürdigkeit und Vertrauensaufbau. Die Seminarteilnehmer erfahren, wie
Verkaufstraining Weiterlesen »
Ihre Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Ihre Freundlichkeit, ihre Kontaktfähigkeit, ihr Einfühlungsvermögen und ihre Kompetenz am Telefon entscheiden über das Image und
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind zentrale Erfolgsfaktoren im Markt. Zufriedene Kunden bleiben einem Unternehmen treu, empfehlen es Freunden und Bekannten und kaufen auch weitere Produkte (Cross-Selling).
Kundenorientierung Weiterlesen »
